SupportI. CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE
1. Général
La garantie débute toujours le jour où l'appareil MEDION est acheté auprès de MEDION ou d'un partenaire commercial officiel de MEDION et concerne les dommages matériels et de production de toutes sortes pouvant survenir lors d'une utilisation normale. La période de garantie résulte de la carte de garantie attachée à l'appareil en relation avec le reçu d'achat du partenaire revendeur agréé MEDION. Veuillez conserver la preuve d'achat originale et la carte de garantie dans un endroit sûr.
MEDION et son partenaire de service agréé se réservent le droit de refuser une réparation sous garantie ou une confirmation de garantie si cette preuve ne peut être fournie.
Veuillez-vous assurer que votre appareil est correctement emballé pour le transport s'il est nécessaire de le retourner. Sauf indication contraire sur votre carte de garantie, vous supportez les frais d'envoi et les risques de transport. MEDION n'assume aucune responsabilité pour les matériaux supplémentaires envoyés qui ne font pas partie de la livraison d'origine de l'appareil MEDION.
Veuillez nous donner une description détaillée de l'erreur avec l'appareil. Pour faire valoir vos réclamations ou avant de les soumettre, veuillez contacter l'assistance MEDION. Vous recevrez un numéro de référence (n ° RMA), que vous devez attacher à l'extérieur du colis, clairement visible.
Cette garantie n'a aucun effet sur vos réclamations légales et est soumise à la loi applicable du pays dans lequel l'appareil a été acheté pour la première fois par le client final auprès du revendeur agréé MEDION.
MEDION et son partenaire de service agréé se réservent le droit de refuser une réparation sous garantie ou une confirmation de garantie si cette preuve ne peut être fournie.
Veuillez-vous assurer que votre appareil est correctement emballé pour le transport s'il est nécessaire de le retourner. Sauf indication contraire sur votre carte de garantie, vous supportez les frais d'envoi et les risques de transport. MEDION n'assume aucune responsabilité pour les matériaux supplémentaires envoyés qui ne font pas partie de la livraison d'origine de l'appareil MEDION.
Veuillez nous donner une description détaillée de l'erreur avec l'appareil. Pour faire valoir vos réclamations ou avant de les soumettre, veuillez contacter l'assistance MEDION. Vous recevrez un numéro de référence (n ° RMA), que vous devez attacher à l'extérieur du colis, clairement visible.
Cette garantie n'a aucun effet sur vos réclamations légales et est soumise à la loi applicable du pays dans lequel l'appareil a été acheté pour la première fois par le client final auprès du revendeur agréé MEDION.
2. Portée
En cas de défaut de votre appareil MEDION couvert par cette garantie, MEDION garantit la réparation ou le remplacement de l'appareil MEDION avec cette garantie. La décision entre réparer ou remplacer les appareils appartient à MEDION. A cet égard, MEDION peut décider à sa seule discrétion de remplacer l'appareil envoyé en réparation sous garantie par un appareil reconditionné de même qualité.
Aucune garantie n'est donnée pour les batteries ou les batteries rechargeables, il en va de même pour les consommables, c.-à-d. Les pièces qui doivent être remplacées à intervalles réguliers lors de l'utilisation de l'appareil, telles que Lampe de projection dans le projecteur, même une erreur de pixel (pixel coloré en permanence, clair ou sombre) ne doit pas être considérée comme un défaut. Le nombre exact de pixels défectueux autorisés peut être trouvé dans la description dans le manuel de ce produit.
MEDION n'accepte aucune garantie pour les images gravées sur des appareils plasma ou LCD qui résultent d'une mauvaise utilisation de l'appareil. La procédure exacte de fonctionnement de votre appareil plasma ou LCD peut être trouvée dans la description dans le manuel de ce produit.
La garantie ne couvre pas les erreurs de lecture sur les supports de données créés dans un format incompatible ou avec un logiciel inadapté. Si la réparation s'avère être un défaut non couvert par la garantie, MEDION se réserve le droit de facturer au client les frais engagés sous forme de frais de traitement forfaitaires ainsi que la réparation payée du matériel et des travaux selon un devis facturer.
Aucune garantie n'est donnée pour les batteries ou les batteries rechargeables, il en va de même pour les consommables, c.-à-d. Les pièces qui doivent être remplacées à intervalles réguliers lors de l'utilisation de l'appareil, telles que Lampe de projection dans le projecteur, même une erreur de pixel (pixel coloré en permanence, clair ou sombre) ne doit pas être considérée comme un défaut. Le nombre exact de pixels défectueux autorisés peut être trouvé dans la description dans le manuel de ce produit.
MEDION n'accepte aucune garantie pour les images gravées sur des appareils plasma ou LCD qui résultent d'une mauvaise utilisation de l'appareil. La procédure exacte de fonctionnement de votre appareil plasma ou LCD peut être trouvée dans la description dans le manuel de ce produit.
La garantie ne couvre pas les erreurs de lecture sur les supports de données créés dans un format incompatible ou avec un logiciel inadapté. Si la réparation s'avère être un défaut non couvert par la garantie, MEDION se réserve le droit de facturer au client les frais engagés sous forme de frais de traitement forfaitaires ainsi que la réparation payée du matériel et des travaux selon un devis facturer.
3. Exclusion
Pour les pannes et dommages causés par des éléments externes, des dommages accidentels, une mauvaise utilisation, des modifications, des conversions, des extensions apportées à l'appareil MEDION, l'utilisation de pièces tierces, une négligence, des virus ou des erreurs logicielles, un transport inapproprié, un emballage inapproprié ou une perte lors du retour de l'appareil à MEDION MEDION n'accepte aucune garantie.
La garantie expire si le défaut sur l'appareil est causé par une maintenance ou des réparations effectuées par une personne autre que MEDION ou un partenaire de service agréé par MEDION pour cet appareil. La garantie est également nulle si les autocollants ou les numéros de série de l'appareil ou d'un composant de l'appareil ont été modifiés ou rendus illisibles.
La garantie expire si le défaut sur l'appareil est causé par une maintenance ou des réparations effectuées par une personne autre que MEDION ou un partenaire de service agréé par MEDION pour cet appareil. La garantie est également nulle si les autocollants ou les numéros de série de l'appareil ou d'un composant de l'appareil ont été modifiés ou rendus illisibles.
4. Contact de service
Avant d'envoyer l'appareil chez MEDION, vous devez nous contacter via le portail de services MEDION. Vous avez la possibilité de nous contacter via une commande de réparation en ligne, un appel téléphonique ou via le formulaire de contact. Vous recevrez de plus amples informations sur la manière de faire valoir votre demande de garantie.
L’appel à l’assistance téléphonique est au prix d’un appel local.
L’assistance téléphonique ne remplace en aucun cas la formation des utilisateurs au logiciel ou au matériel, la consultation du manuel ou la recherche de produits tiers.
De plus, MEDION propose une hotline payante pour les demandes au-delà de la garantie.
II. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE GARANTIE POUR MEDION PC, ORDINATEUR PORTABLE, Tablettes, Smartphones ET APPAREILS AVEC FONCTION DE NAVIGATION (PNA)
Si l'une des options fournies (par exemple la carte mémoire) est défectueuse, vous avez également le droit de la faire réparer ou remplacer. La garantie couvre les frais de matériel et de main-d'œuvre pour la restauration de la fonctionnalité de l'appareil MEDION concerné.
Le matériel de votre appareil qui n'a pas été produit ou vendu par MEDION peut annuler la garantie si cela entraîne des dommages à l'appareil MEDION ou aux options fournies.
Une garantie limitée est donnée pour le logiciel fourni. Cela s'applique à un système d'exploitation pré-installé, mais également aux programmes fournis. Avec le logiciel fourni par MEDION, MEDION garantit les supports de données, par ex. DVD et CD-ROM sur lesquels ce logiciel est fourni, exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 90 jours après l'achat de l'appareil MEDION auprès de MEDION ou d'un partenaire commercial officiel de MEDION. Si des supports de données défectueux sont livrés, MEDION remplacera gratuitement le support de données défectueux ; Les réclamations supplémentaires sont exclues. À l'exception de la garantie du support, tous les logiciels sont fournis tels quels. MEDION ne garantit pas que ce logiciel fonctionnera sans interruption ou sans erreur ni qu'il répondra à vos exigences. Aucune garantie n'est donnée pour l'exhaustivité des cartes fournies avec les appareils dotés d'une fonction de navigation.
Lors de la réparation de l'appareil MEDION, il peut être nécessaire de supprimer toutes les données de l'appareil. Avant d'expédier l'appareil, assurez-vous que vous disposez d'une copie de sauvegarde de toutes les données de l'appareil. Il est expressément précisé que l'état de livraison sera rétabli en cas de réparation. MEDION n'assume aucune responsabilité pour les coûts de configuration du logiciel, pour la perte de revenus, la perte de données ou de logiciels ou d'autres dommages consécutifs.
III. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE GARANTIE POUR LA RÉPARATION SUR SITE OU L'ÉCHANGE SUR SITE
Dans la mesure où la carte de garantie attachée à l'appareil vous donne droit à une réparation ou un remplacement sur site, les conditions de garantie spéciales pour la réparation sur site ou le remplacement de votre appareil MEDION s'appliquent.
Afin d'effectuer des réparations ou des remplacements sur place, vous devez vous assurer que:
L’appel à l’assistance téléphonique est au prix d’un appel local.
L’assistance téléphonique ne remplace en aucun cas la formation des utilisateurs au logiciel ou au matériel, la consultation du manuel ou la recherche de produits tiers.
De plus, MEDION propose une hotline payante pour les demandes au-delà de la garantie.
II. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE GARANTIE POUR MEDION PC, ORDINATEUR PORTABLE, Tablettes, Smartphones ET APPAREILS AVEC FONCTION DE NAVIGATION (PNA)
Si l'une des options fournies (par exemple la carte mémoire) est défectueuse, vous avez également le droit de la faire réparer ou remplacer. La garantie couvre les frais de matériel et de main-d'œuvre pour la restauration de la fonctionnalité de l'appareil MEDION concerné.
Le matériel de votre appareil qui n'a pas été produit ou vendu par MEDION peut annuler la garantie si cela entraîne des dommages à l'appareil MEDION ou aux options fournies.
Une garantie limitée est donnée pour le logiciel fourni. Cela s'applique à un système d'exploitation pré-installé, mais également aux programmes fournis. Avec le logiciel fourni par MEDION, MEDION garantit les supports de données, par ex. DVD et CD-ROM sur lesquels ce logiciel est fourni, exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 90 jours après l'achat de l'appareil MEDION auprès de MEDION ou d'un partenaire commercial officiel de MEDION. Si des supports de données défectueux sont livrés, MEDION remplacera gratuitement le support de données défectueux ; Les réclamations supplémentaires sont exclues. À l'exception de la garantie du support, tous les logiciels sont fournis tels quels. MEDION ne garantit pas que ce logiciel fonctionnera sans interruption ou sans erreur ni qu'il répondra à vos exigences. Aucune garantie n'est donnée pour l'exhaustivité des cartes fournies avec les appareils dotés d'une fonction de navigation.
Lors de la réparation de l'appareil MEDION, il peut être nécessaire de supprimer toutes les données de l'appareil. Avant d'expédier l'appareil, assurez-vous que vous disposez d'une copie de sauvegarde de toutes les données de l'appareil. Il est expressément précisé que l'état de livraison sera rétabli en cas de réparation. MEDION n'assume aucune responsabilité pour les coûts de configuration du logiciel, pour la perte de revenus, la perte de données ou de logiciels ou d'autres dommages consécutifs.
III. CONDITIONS PARTICULIÈRES DE GARANTIE POUR LA RÉPARATION SUR SITE OU L'ÉCHANGE SUR SITE
Dans la mesure où la carte de garantie attachée à l'appareil vous donne droit à une réparation ou un remplacement sur site, les conditions de garantie spéciales pour la réparation sur site ou le remplacement de votre appareil MEDION s'appliquent.
Afin d'effectuer des réparations ou des remplacements sur place, vous devez vous assurer que:
- Les employés de MEDION ou un partenaire autorisé doivent bénéficier d'un accès illimité, sécurisé et immédiat aux appareils.
- Les installations de télécommunication nécessaires aux employés de MEDION pour la bonne exécution de votre commande, à des fins de test et de diagnostic ainsi que pour le dépannage doivent être fournies par vous à vos frais.
- Vous êtes responsable de la restauration de votre propre logiciel d'application après avoir utilisé les services de MEDION.
- Vous devez prendre toutes les autres mesures requises par MEDION pour exécuter correctement la commande.
- Vous êtes responsable de la configuration et de la connexion de tout appareil externe existant après avoir utilisé le service par MEDION.
- La période d'annulation gratuite pour les réparations sur site ou le remplacement sur place est d'au moins 48 heures, après quoi nous devons être facturés pour les frais occasionnés par l'annulation tardive ou inexistante.
5. Garanties légales
Conformément à nos obligations légales, MEDION répond des défauts de conformité apparaissant sur votre produit pendant 2 ans à compter de son achat.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien pendant cette durée.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code Civil. Cette garantie vous permet ainsi d'obtenir gratuitement la réparation de votre produit ou son échange, sous réserve des conditions de coûts prévues par la loi. A défaut, si la réparation ou l'échange sont impossibles ou n'ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant sa prise en charge, Medion vous remboursera le prix de votre produit.
Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien pendant cette durée.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code Civil. Cette garantie vous permet ainsi d'obtenir gratuitement la réparation de votre produit ou son échange, sous réserve des conditions de coûts prévues par la loi. A défaut, si la réparation ou l'échange sont impossibles ou n'ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant sa prise en charge, Medion vous remboursera le prix de votre produit.
Litiges – Traitement des réclamations – Médiation
Traitement des réclamations :
Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle par le biais de notre formulaire en ligne à l’adresse suivante : Formulaire de contact
Médiation des litiges de consommation :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Medion adhère au Service du Médiateur de la consommation de l’ANM (Association nationale des médiateurs) dont les coordonnées sont les suivantes : 62 Rue Tiquetonne – 75002 Paris – ANM CONSO
Vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une commande effectuée auprès de Medion France sur internet. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit au Service Clientèle de MEDION France
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de MEDION France, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.
Pour saisir le médiateur : particulier
Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges :
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Pour toute réclamation vous pouvez contacter le service clientèle par le biais de notre formulaire en ligne à l’adresse suivante : Formulaire de contact
Médiation des litiges de consommation :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, Medion adhère au Service du Médiateur de la consommation de l’ANM (Association nationale des médiateurs) dont les coordonnées sont les suivantes : 62 Rue Tiquetonne – 75002 Paris – ANM CONSO
Vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à une commande effectuée auprès de Medion France sur internet. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit au Service Clientèle de MEDION France
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de MEDION France, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n'aurait pas abouti.
Pour saisir le médiateur : particulier
Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges :
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l'Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Conditions d'utilisation de l'application
Les conditions suivantes s'appliquent à la mise à disposition et à l'utilisation d'applications mobiles par medion GmbH («MEDION»), Am Zehnthof 77, 45307 Essen, sous réserve de réglementations divergentes et / ou supplémentaires dans des cas particuliers:
1. Portée
En installant et en utilisant une application proposée par MEDION, l'utilisateur accepte les conditions d'utilisation suivantes dans leur version actuelle. Sauf réglementation contraire, les conditions s'appliquent également aux futures mises à jour ou aux nouvelles versions du logiciel.
2. Objet du contrat
Medion accorde à l'utilisateur un droit simple et incessible d'utiliser le logiciel. Le droit d'utilisation est soumis aux conditions réglementées ici. Des conditions d'utilisation ou des restrictions supplémentaires peuvent résulter des conditions d'utilisation finale de l'App Store respectif via lequel le logiciel est proposé.
MEDION peut également envoyer des notifications à l'utilisateur à l'aide de services de communication électronique (ex : messages push, e-mail, SMS) dans le cadre de l'exécution de l'application. Ceux-ci peuvent contenir à la fois des informations générales (par exemple sur les mises à jour disponibles) mais également des messages spécifiques à l'utilisateur (par exemple des avertissements, des rappels, des recommandations).
Dans le cas des applications proposées gratuitement, Medion se réserve le droit de refinancer les coûts de développement et de maintenance en intégrant de la publicité (notamment sous forme de superpositions). Cela s'applique également aux applications proposées en tant que fonctionnalités supplémentaires gratuites dans les produits matériels vendus par MEDION.
MEDION peut également envoyer des notifications à l'utilisateur à l'aide de services de communication électronique (ex : messages push, e-mail, SMS) dans le cadre de l'exécution de l'application. Ceux-ci peuvent contenir à la fois des informations générales (par exemple sur les mises à jour disponibles) mais également des messages spécifiques à l'utilisateur (par exemple des avertissements, des rappels, des recommandations).
Dans le cas des applications proposées gratuitement, Medion se réserve le droit de refinancer les coûts de développement et de maintenance en intégrant de la publicité (notamment sous forme de superpositions). Cela s'applique également aux applications proposées en tant que fonctionnalités supplémentaires gratuites dans les produits matériels vendus par MEDION.
3. Limite d'âge
L'utilisation du logiciel n'est autorisée que pour les personnes âgées de plus de 16 ans. Jusqu'à l'âge de 18 ans, l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal est requise pour utiliser l'application et accepter les conditions d'utilisation.
4. Conditions d'utilisation / mises à jour techniques
Pour utiliser le logiciel, l'utilisateur a besoin d'un périphérique final qui répond aux exigences système et de compatibilité applicables pour la version logicielle correspondante. Le respect des exigences techniques d'utilisation relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.
L'application peut automatiquement télécharger et installer des mises à jour logicielles pour supprimer toutes les erreurs de programme (ce que l'on appelle des correctifs ou des corrections de bogues). La fonctionnalité et l'étendue des services ne sont généralement pas modifiées par de telles mises à jour.
L'application peut automatiquement télécharger et installer des mises à jour logicielles pour supprimer toutes les erreurs de programme (ce que l'on appelle des correctifs ou des corrections de bogues). La fonctionnalité et l'étendue des services ne sont généralement pas modifiées par de telles mises à jour.
5. Garantie / responsabilité
Dans le cas des applications gratuites, MEDION décline toute responsabilité quant au bon fonctionnement et à la disponibilité permanente de l'application. Toute responsabilité pour dommages de la part de medion GmbH et de ses organes, employés et agents d'exécution provenant ou en relation avec la fourniture d'applications gratuites, quelle que soit la raison légale, est limitée aux cas d'intention ou de négligence grave, dans la mesure où la loi le permet.
Dans le cas des applications payantes et des fonctionnalités d'application qui sont proposées et / ou annoncées comme une fonctionnalité de produit des produits matériels vendus par MEDION, les conditions de garantie légales s'appliquent à condition que l'application ait été testée et ait les fonctions spécifiées. Cependant, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'adéquation de l'application par rapport à l'utilisation prévue par l'utilisateur. La responsabilité pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ainsi qu'en raison de la violation d'obligations contractuelles essentielles, ainsi que la responsabilité conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits, n'est pas limitée. Incidemment, l'obligation de payer des dommages-intérêts se limite aussi fondamentalement à l'intention et à la négligence grave.
Dans le cas des applications payantes et des fonctionnalités d'application qui sont proposées et / ou annoncées comme une fonctionnalité de produit des produits matériels vendus par MEDION, les conditions de garantie légales s'appliquent à condition que l'application ait été testée et ait les fonctions spécifiées. Cependant, aucune garantie ne peut être donnée quant à l'adéquation de l'application par rapport à l'utilisation prévue par l'utilisateur. La responsabilité pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ainsi qu'en raison de la violation d'obligations contractuelles essentielles, ainsi que la responsabilité conformément à la loi sur la responsabilité du fait des produits, n'est pas limitée. Incidemment, l'obligation de payer des dommages-intérêts se limite aussi fondamentalement à l'intention et à la négligence grave.
6. Dispositions finales
La loi de la République fédérale d'Allemagne. MEDION se réserve le droit de modifier ces conditions d'utilisation si cela est nécessaire pour des raisons objectives (par exemple des changements de situation juridique ou de jurisprudence). Dans ce cas, MEDION vous informera du changement en temps utile et demandera son consentement à l'utilisateur.
Une utilisation ultérieure de l'application peut être subordonnée au consentement.
Si certaines dispositions de ces conditions d'utilisation étaient ou devenaient inefficaces, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. La disposition inefficace ou nulle sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition inefficace ou nulle de manière efficace.
La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne (OS) que vous pouvez trouver à l'adresse http: // ec. europa.eu/consumers/odr/ trouver. MEDION n'est pas tenue de participer à une procédure de règlement des différends.
Une utilisation ultérieure de l'application peut être subordonnée au consentement.
Si certaines dispositions de ces conditions d'utilisation étaient ou devenaient inefficaces, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. La disposition inefficace ou nulle sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition inefficace ou nulle de manière efficace.
La Commission européenne fournit une plate-forme de résolution des litiges en ligne (OS) que vous pouvez trouver à l'adresse http: // ec. europa.eu/consumers/odr/ trouver. MEDION n'est pas tenue de participer à une procédure de règlement des différends.
Déclaration de protection des données de l'application MEDION (à partir de septembre 2018)
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux et souhaitons que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous utilisez notre application et nos produits. La protection de votre vie privée lors du traitement des données personnelles est une préoccupation importante pour MEDION, que nous prenons également en compte dans tous nos processus commerciaux.
Des principes
Les données personnelles sont collectées, traitées et utilisées exclusivement conformément aux dispositions légales et de bonne foi. Dans la mesure du possible, nous concevons nos processus commerciaux de manière à ce que les exigences en matière de protection des données soient déjà prises en compte lors du développement des produits et services et que les données personnelles soient anonymisées de telle sorte que la personne concernée ne puisse pas ou ne puisse plus être identifiée si cela a été convenu. Le but n'est pas compromis.
Sources et données utilisées
Dans le cadre de nos relations commerciales, nous traitons les données personnelles que nous avons reçues directement de vous. En outre, nous traitons les données personnelles que nous obtenons légitimement auprès de sources accessibles au public ou qui nous sont légitimement transmises par d'autres tiers, dans la mesure où ces données sont nécessaires à la fourniture des services correspondants et dans le cadre de l'objectif convenu.
Nous sauvegardons vos données, qui sont nécessaires au traitement de votre commande, à l'utilisation de nos produits ou à la fourniture de services, par exemple des réparations, et - si vous le souhaitez - pour traiter les paiements. Il s'agit de données personnelles telles que vos coordonnées, la date de naissance (pour les transactions avec vérification de l'âge) et les données nécessaires pour certains modes de paiement. Les données de commande respectives (article, quantité, prix, etc.) sont affectées à vos données d'adresse.
Nous sauvegardons vos données, qui sont nécessaires au traitement de votre commande, à l'utilisation de nos produits ou à la fourniture de services, par exemple des réparations, et - si vous le souhaitez - pour traiter les paiements. Il s'agit de données personnelles telles que vos coordonnées, la date de naissance (pour les transactions avec vérification de l'âge) et les données nécessaires pour certains modes de paiement. Les données de commande respectives (article, quantité, prix, etc.) sont affectées à vos données d'adresse.
Finalité du traitement et base juridique
Le traitement de vos données personnelles se déroule conformément aux dispositions du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi fédérale sur la protection des données:
Pour remplir les obligations contractuelles (art. 6 al. 1 b du RGPD):
Le traitement des données personnelles a lieu dans le cadre du commerce de produits et services dans le domaine de l'électronique grand public. Les finalités du traitement des données sont principalement basées sur le produit spécifique (par exemple physique ou numérique) et ses applications possibles. Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités du traitement des données dans les documents contractuels, le mode d'emploi et les conditions générales.
Dans le cadre de la mise en balance des intérêts (art. 6 al. 1 f du RGPD):
Si nécessaire, nous traitons vos données au-delà de l'exécution effective du contrat afin de sauvegarder nos intérêts légitimes ou ceux de tiers. Cela comprend l'examen et l'optimisation des procédures d'analyse des besoins à des fins de contact direct avec les clients, de publicité ou d'études de marché et d'opinion, sauf si vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, à la revendication de droits et de défense en cas de litige, à la garantie de la sécurité informatique et à la Les opérations informatiques de MEDION, la prévention et les enquêtes sur les infractions pénales, les mesures de gestion commerciale et le développement des services et produits.
Sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 a du RGPD):
Si nous avons votre consentement au traitement des données personnelles à certaines fins (par exemple, transfert de données au sein du groupe, évaluation des données à des fins de marketing), la légalité de ce traitement est donnée sur la base de votre consentement. Le consentement donné peut être révoqué à tout moment. Cela s'applique également à la révocation des déclarations de consentement qui nous ont été données avant l'entrée en vigueur du RGPD, c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité des données traitées jusqu'à la révocation.
Pour des raisons légales (art. 6 al. 1 c du RGPD) ou dans l'intérêt public (art. 6 al. 1 e RGPD):
Cela comprend, par exemple, les contrôles d'identité et d'âge ou le respect des obligations de contrôle fiscal et de déclaration. Sauf indication explicite dans ce qui suit, aucune donnée personnelle n'est traitée lors de l'utilisation de cette application; cela signifie non sauvegardé, modifié ou transmis à des tiers.
Pour remplir les obligations contractuelles (art. 6 al. 1 b du RGPD):
Le traitement des données personnelles a lieu dans le cadre du commerce de produits et services dans le domaine de l'électronique grand public. Les finalités du traitement des données sont principalement basées sur le produit spécifique (par exemple physique ou numérique) et ses applications possibles. Vous trouverez de plus amples informations sur les finalités du traitement des données dans les documents contractuels, le mode d'emploi et les conditions générales.
Dans le cadre de la mise en balance des intérêts (art. 6 al. 1 f du RGPD):
Si nécessaire, nous traitons vos données au-delà de l'exécution effective du contrat afin de sauvegarder nos intérêts légitimes ou ceux de tiers. Cela comprend l'examen et l'optimisation des procédures d'analyse des besoins à des fins de contact direct avec les clients, de publicité ou d'études de marché et d'opinion, sauf si vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, à la revendication de droits et de défense en cas de litige, à la garantie de la sécurité informatique et à la Les opérations informatiques de MEDION, la prévention et les enquêtes sur les infractions pénales, les mesures de gestion commerciale et le développement des services et produits.
Sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 a du RGPD):
Si nous avons votre consentement au traitement des données personnelles à certaines fins (par exemple, transfert de données au sein du groupe, évaluation des données à des fins de marketing), la légalité de ce traitement est donnée sur la base de votre consentement. Le consentement donné peut être révoqué à tout moment. Cela s'applique également à la révocation des déclarations de consentement qui nous ont été données avant l'entrée en vigueur du RGPD, c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. La révocation du consentement n'affecte pas la légalité des données traitées jusqu'à la révocation.
Pour des raisons légales (art. 6 al. 1 c du RGPD) ou dans l'intérêt public (art. 6 al. 1 e RGPD):
Cela comprend, par exemple, les contrôles d'identité et d'âge ou le respect des obligations de contrôle fiscal et de déclaration. Sauf indication explicite dans ce qui suit, aucune donnée personnelle n'est traitée lors de l'utilisation de cette application; cela signifie non sauvegardé, modifié ou transmis à des tiers.
Autorisations de l'application:
Afin de vous fournir les fonctionnalités de l'application, l'application doit pouvoir accéder à diverses fonctions et données sur votre appareil mobile. Pour ce faire, il est techniquement impératif d'accorder les autorisations d'accès sélectionnées à l'application. Sinon, l'application ne peut pas être utilisée pour des raisons techniques. Avant d'utiliser l'application pour la première fois, nous indiquerons explicitement les autorisations d'accès demandées. Ce sont principalement les autorisations suivantes:
Localisation: Cette autorisation est requise pour déterminer votre position actuelle pour les services géolocalisés. Avec cette autorisation, votre smartphone peut accéder à vos données GPS, identifiants WLAN et / ou Bluetooth pour déterminer sa localisation, en fonction de ceux que vous avez activés.
Carnet d'adresses: Cette autorisation prend en charge la sélection des contacts à informer pour l'utilisateur et offre la possibilité de rechercher et de sélectionner les personnes concernées dans les données de contact. Pour que cela soit possible, l'application nécessite l'autorisation «Contacts» pour accéder aux coordonnées.
Informations de connexion WLAN: Cette autorisation nécessite l'accès à l'état du WLAN afin de pouvoir informer automatiquement l'utilisateur s'il existe une connexion à Internet et de pouvoir lui indiquer de pouvoir passer en contrôle `` hors ligne '' si la connexion Internet n'est pas établie ou ne peut pas être établi, il est nécessaire d'interroger l'état du réseau et de rechercher les connexions WiFi / réseaux domestiques. Notifications push:
Les notifications push sont des messages qui sont envoyés depuis l'application vers votre appareil et qui y sont affichés en priorité. Cette application utilise des notifications push dans l'état de livraison, à condition que l'utilisateur y consent lors de l'installation de l'application ou lors de sa première utilisation. La réception de notifications push peut être désactivée à tout moment dans les paramètres de l'appareil.
Comportement des utilisateurs: Dans le cadre de la réglementation légale, nous ou les entreprises mandatées par nous créons des profils d'utilisateurs sous un pseudonyme. Ceux-ci peuvent être évalués pour la publicité et les études de marché ou pour la conception de l'application en fonction des besoins. Une conclusion directe sur l'utilisateur n'est pas possible. Il n'y a pas de lien entre les données de profil et d'autres informations sur l'utilisateur.
Données de journal: Cette autorisation permet le stockage automatique des données de journal, telles que les informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez un site Web ou que votre application mobile envoie lorsque vous l'utilisez. Ces données de journal peuvent contenir votre adresse IP, l'adresse des sites Web visités, le type et les paramètres du navigateur, la date et l'heure de votre demande et les cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par l'appareil mobile à chaque fois que vous visitez un site Web MEDION. MEDION utilise des cookies afin de suivre les préférences des utilisateurs et de pouvoir concevoir le site Web en conséquence. Les cookies aident MEDION à identifier les zones particulièrement populaires de notre site Web. Cela nous permet de mieux adapter le contenu de notre site Web aux besoins de l'utilisateur et d'améliorer notre site Web. Les cookies peuvent être utilisés pour déterminer si votre ordinateur est déjà connecté à notre site Web. Les cookies peuvent identifier votre ordinateur, mais ne peuvent pas vous identifier personnellement.
Informations sur l'appareil: En plus des données de journal, MEDION peut également collecter des informations sur l'appareil sur lequel l'application est utilisée. Cela inclut le type d'appareil, le système d'exploitation utilisé, les paramètres de l'appareil, l'identifiant unique de l'appareil et les données de plantage. Le fait que certaines ou toutes ces informations soient collectées dépend du type d'appareil utilisé et des paramètres associés. Cela permet d'analyser les messages d'erreur et les pannes du système afin d'améliorer le fonctionnement futur. Les données personnelles ne sont ni requises ni enregistrées.
Fonctions de l'appareil: Afin de vérifier l'appareil respectif et ses fonctionnalités avec le test de diagnostic matériel, MEDION a besoin de votre autorisation à des fins de test, par ex. Données d'image, caméra et microphone. C'est le seul moyen pour MEDION de vous offrir une assistance rapide en cas de problèmes techniques. Les données personnelles ne sont ni requises ni enregistrées.
Réseaux sociaux: Si vous vous connectez à cette application via des sites de réseaux sociaux tiers (tels que Facebook ou Twitter ou Instagram ou Google+)
Localisation: Cette autorisation est requise pour déterminer votre position actuelle pour les services géolocalisés. Avec cette autorisation, votre smartphone peut accéder à vos données GPS, identifiants WLAN et / ou Bluetooth pour déterminer sa localisation, en fonction de ceux que vous avez activés.
Carnet d'adresses: Cette autorisation prend en charge la sélection des contacts à informer pour l'utilisateur et offre la possibilité de rechercher et de sélectionner les personnes concernées dans les données de contact. Pour que cela soit possible, l'application nécessite l'autorisation «Contacts» pour accéder aux coordonnées.
Informations de connexion WLAN: Cette autorisation nécessite l'accès à l'état du WLAN afin de pouvoir informer automatiquement l'utilisateur s'il existe une connexion à Internet et de pouvoir lui indiquer de pouvoir passer en contrôle `` hors ligne '' si la connexion Internet n'est pas établie ou ne peut pas être établi, il est nécessaire d'interroger l'état du réseau et de rechercher les connexions WiFi / réseaux domestiques. Notifications push:
Les notifications push sont des messages qui sont envoyés depuis l'application vers votre appareil et qui y sont affichés en priorité. Cette application utilise des notifications push dans l'état de livraison, à condition que l'utilisateur y consent lors de l'installation de l'application ou lors de sa première utilisation. La réception de notifications push peut être désactivée à tout moment dans les paramètres de l'appareil.
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Données de journal: Cette autorisation permet le stockage automatique des données de journal, telles que les informations que votre navigateur envoie lorsque vous visitez un site Web ou que votre application mobile envoie lorsque vous l'utilisez. Ces données de journal peuvent contenir votre adresse IP, l'adresse des sites Web visités, le type et les paramètres du navigateur, la date et l'heure de votre demande et les cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés par l'appareil mobile à chaque fois que vous visitez un site Web MEDION. MEDION utilise des cookies afin de suivre les préférences des utilisateurs et de pouvoir concevoir le site Web en conséquence. Les cookies aident MEDION à identifier les zones particulièrement populaires de notre site Web. Cela nous permet de mieux adapter le contenu de notre site Web aux besoins de l'utilisateur et d'améliorer notre site Web. Les cookies peuvent être utilisés pour déterminer si votre ordinateur est déjà connecté à notre site Web. Les cookies peuvent identifier votre ordinateur, mais ne peuvent pas vous identifier personnellement.
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Transfert de données vers des pays tiers ou vers des organisations internationales
Un transfert de données vers des sites situés dans des pays extérieurs à l'Union européenne (dits pays tiers) a lieu, dans la mesure où
Selon l'article 45 du RGPD, le transfert est autorisé si la Commission européenne a décidé qu'il existe un niveau de protection adéquat dans un pays tiers. Si une telle décision n'a pas été prise, MEDION ou le prestataire de services ne peut transférer des données à caractère personnel vers un pays tiers ou à une organisation internationale que si des garanties appropriées sont fournies (par exemple, des clauses standard de protection des données émises par la Commission ou l'autorité de régulation dans un Des procédures sont adoptées) et des droits exécutoires et des recours effectifs sont disponibles.
MEDION a conclu des contrats avec ces prestataires de services sur ce que l'on appelle le traitement des commandes, qui prévoient que les principes de protection des données sont toujours conclus avec leurs partenaires contractuels conformément au niveau européen de protection des données.
- il est nécessaire à l'exécution de vos commandes
- cela est requis par la loi ou
- vous nous avez donné votre consentement.
Selon l'article 45 du RGPD, le transfert est autorisé si la Commission européenne a décidé qu'il existe un niveau de protection adéquat dans un pays tiers. Si une telle décision n'a pas été prise, MEDION ou le prestataire de services ne peut transférer des données à caractère personnel vers un pays tiers ou à une organisation internationale que si des garanties appropriées sont fournies (par exemple, des clauses standard de protection des données émises par la Commission ou l'autorité de régulation dans un Des procédures sont adoptées) et des droits exécutoires et des recours effectifs sont disponibles.
MEDION a conclu des contrats avec ces prestataires de services sur ce que l'on appelle le traitement des commandes, qui prévoient que les principes de protection des données sont toujours conclus avec leurs partenaires contractuels conformément au niveau européen de protection des données.
Périodes de stockage
MEDION traite et stocke vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales.
Si les données ne sont plus nécessaires à l'exécution d'obligations contractuelles ou légales, elles sont régulièrement supprimées, sauf si leur traitement ultérieur - temporaire - est nécessaire aux fins suivantes: Conservation des preuves dans le cadre du délai de prescription légal. Selon les §§ 195 et suivants du Code civil allemand (BGB), ces délais de prescription peuvent aller jusqu'à 30 ans, le délai de prescription normal étant de trois ans.
Cela inclut également le respect des obligations commerciales et de rétention fiscale selon le Code de commerce (HGB) ou le Code des impôts (AO); les délais de rétention et de documentation spécifiés dans les lois précédemment énumérées sont de deux à dix ans.
Si les données ne sont plus nécessaires à l'exécution d'obligations contractuelles ou légales, elles sont régulièrement supprimées, sauf si leur traitement ultérieur - temporaire - est nécessaire aux fins suivantes: Conservation des preuves dans le cadre du délai de prescription légal. Selon les §§ 195 et suivants du Code civil allemand (BGB), ces délais de prescription peuvent aller jusqu'à 30 ans, le délai de prescription normal étant de trois ans.
Cela inclut également le respect des obligations commerciales et de rétention fiscale selon le Code de commerce (HGB) ou le Code des impôts (AO); les délais de rétention et de documentation spécifiés dans les lois précédemment énumérées sont de deux à dix ans.
Droits affectés
Toute personne concernée par le traitement des données personnelles a le droit de:
https://www.ldi.nrw.de/metanavi_Kontakt/index.php
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement au traitement des données personnelles. Cela s'applique également à la révocation des déclarations de consentement qui nous ont été données avant l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. Veuillez noter que la révocation ne prendra effet qu'à l'avenir. Le traitement qui a eu lieu avant la révocation n'est pas affecté.
- Informations (art. 15 RGPD),
- Correction (art. 16 RGPD),
- Suppression (art. 17 RGPD),
- Limitation du traitement (art. 18 RGPD),
- Portabilité des données (art. 20 RGPD) et
- Objection (art. 21 RGPD).
https://www.ldi.nrw.de/metanavi_Kontakt/index.php
Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement au traitement des données personnelles. Cela s'applique également à la révocation des déclarations de consentement qui nous ont été données avant l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), c'est-à-dire avant le 25 mai 2018. Veuillez noter que la révocation ne prendra effet qu'à l'avenir. Le traitement qui a eu lieu avant la révocation n'est pas affecté.
Obligation de fournir des données
Dans le cadre de notre relation commerciale, vous devez fournir les données personnelles nécessaires à l'établissement et à la mise en œuvre d'une relation commerciale et à l'exécution des obligations contractuelles y afférentes ou que nous sommes légalement tenus de collecter.
Sans ces données, nous ne serons généralement pas en mesure de conclure ou d'exécuter le contrat avec vous.
Sans ces données, nous ne serons généralement pas en mesure de conclure ou d'exécuter le contrat avec vous.
Prise de décision automatisée
En principe, nous n'utilisons pas la prise de décision entièrement automatisée conformément à l'article 22 du RGPD pour établir et mettre en œuvre la relation commerciale. Si nous utilisons ces procédures dans des cas individuels, nous vous en informerons séparément, à condition que cela soit requis par la loi.
Profil
Nous traitons partiellement vos données automatiquement dans le but d'évaluer certains aspects personnels (profilage). Nous utilisons le profilage, par ex. B. pour pouvoir vous fournir des informations ciblées sur les produits et services ou nous utilisons des outils d'évaluation. Ceux-ci permettent une communication et une publicité basées sur les besoins, y compris des études de marché et d'opinion.
Informations sur votre droit d'opposition conformément à l'article 21 du règlement général sur la protection des données (RGPD)
Droit individuel d'opposition
Vous avez le droit, pour des raisons découlant de votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant, qui est basé sur l'article 6, paragraphe 1 e du RGPD (traitement des données dans l'intérêt public); cela s'applique également au profilage basé sur cette disposition au sens de l'article 4 n ° 4 du RGPD.
Si vous vous opposez, nous ne traiterons plus vos données personnelles à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux de traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des actions en justice.
Droit de s'opposer au traitement des données à des fins de marketing direct
Dans certains cas, nous traitons vos données personnelles afin de gérer le publipostage. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant aux fins d'une telle publicité;
cela s'applique également au profilage dans la mesure où il est lié à une telle publicité directe.
Si vous vous opposez au traitement à des fins de marketing direct, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.
L'objection peut être formulée de manière informelle et doit être adressée à:
medion GmbH
protection des données
Am Zehnthof 77
45307 Essen, Allemagne
L'organisme responsable est medion GmbH, Am Zehnthof 77, 45307 Essen. Vous pouvez également accéder à la protection des données de l'entreprise par e-mail:
datenschutz@medion.com
Vous avez le droit, pour des raisons découlant de votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant, qui est basé sur l'article 6, paragraphe 1 e du RGPD (traitement des données dans l'intérêt public); cela s'applique également au profilage basé sur cette disposition au sens de l'article 4 n ° 4 du RGPD.
Si vous vous opposez, nous ne traiterons plus vos données personnelles à moins que nous ne puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux de traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des actions en justice.
Droit de s'opposer au traitement des données à des fins de marketing direct
Dans certains cas, nous traitons vos données personnelles afin de gérer le publipostage. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant aux fins d'une telle publicité;
cela s'applique également au profilage dans la mesure où il est lié à une telle publicité directe.
Si vous vous opposez au traitement à des fins de marketing direct, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.
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