Wie können wir Dir helfen?

Du hast ein MEDION-Produkt bestellt und Deine Lieferung ist noch nicht eingetroffen?
Eine Lieferung erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Sobald Deine Bestellung an einen unserer Versandpartner übergeben wurde und sich in der Zustellung befindet, erhältst Du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Solltest Du keine E-Mail von uns erhalten haben, schaue bitte zuerst im Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfaches nach.
Du hast etwas bestellt, wartest auf Dein MEDION-Produkt und hast Fragen zur Lieferung Deiner Bestellung, dann stehen Dir hierzu folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

SENDUNGSVERFOLGUNG
Mit der Sendungsverfolgung kannst Du Dein Paket verfolgen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Zustellung einsehen. In Deiner Versandbestätigungs-E-Mail findest Du die Sendungsnummer, die Du auf der Lieferanten-Internetseite einträgst.

Deutschland:

EXPRESS STATUS ABFRAGE
24 Stunden Informationen zu Deinem Bestell-, Service- und Reparaturstatus abrufen.

Weitere Fragen und Hilfen zu Online-Käufen findest Du in den häufig gestellten Fragen (FAQ)

Nach dem Erhalt des Pakets hast Du 14 Tage Zeit, Deinen Artikel kostenfrei zurückzusenden. Verwende bitte hierzu den Rücksendebegleitschein, der sich im Anhang Deiner Versandbestätigung befindet.

Hast Du die Ware via Spedition geliefert bekommen, z.B. ein Hausgerät (Kühlschrank), holen wir diese kostenfrei bei Dir ab. Kontaktiere uns, sodass wir einen Abholtermin abstimmen können.

Du hast Deine Bestellung erhalten und die Kartonage bzw. das Produkt sind beschädigt, dann gehe bitte folgendermaßen vor, damit wir den Fall schnellstmöglich für Dich lösen können:

1. Mache bitte aussagekräftige Fotos des Schadens am Produkt und auch von der Verpackung (selbst wenn diese unbeschadet ist).
2. Wende Dich bitte unverzüglich an den Paketdienst (meist DHL oder DPD) und lasse Dir dort eine Bescheinigung bzw. Schadensmeldung bezüglich des Transportschadens ausstellen.
3. Sende uns bitte die Schadensmeldung und Fotos über das E-Mail-Formular zu.

Wenn unser Versandpartner Dich nicht an der angegebenen Adresse angetroffen hat, wird Dein Paket einen begrenzten Zeitraum gelagert und anschließend an uns zurückgeschickt. Ebenfalls sendet unser Paketdienst Deine Lieferung an uns zurück, wenn die Annahme verweigert wurde.

Bitte überprüfe die von Dir gemachten Adressangaben in Deinen Unterlagen und E-Mails, korrigiere diese gegebenenfalls in Deinem Kundenkonto und kontaktiere unseren Kundenservice, wenn wir Dir den Artikel erneut zusenden sollen.

Sobald wir Deine Rückmeldung haben senden wir dir Deine Bestellung gerne erneut zu.
Natürlich völlig kostenfrei für Dich.

Nachdem wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du Dein Geld mit der von Dir gewählten Zahlungsmethode zurück. Bitte beachte, dass die Rückerstattung per Banküberweisung einige Tage in Anspruch nehmen kann.

Die maximale Bearbeitungszeit kann bis zu 21 Tage dauern, nachdem wir die Ware erhalten haben. Sollten die 21 Tage verstrichen sein und Du wartest immer noch auf Dein Geld, dann gib uns hier eine Rückmeldung und wir klären Dein Anliegen schnellstmöglich.

Fällt Dir innerhalb von 14 Tagen nach dem Warenerhalt auf, dass Dir ein Artikel aus dem Lieferumfang fehlt, werden wir Dir diesen selbstverständlich nachliefern.

Oftmals sind kleine Zubehörteile, z.B. Kabel und Fernbedienungen, noch in der Verpackung oder im Verpackungsmaterial unbemerkt verstaut, z.B. teilweise in den seitlichen oder unteren Öffnungen des Hartschaums bzw. zwischen den Verpackungsstoffen.
Manchmal hilft es, wenn noch eine zweite Person in die Verpackung mit hineinsieht.

Sollte das Zubehör wirklich nicht dabei sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.

Es kommt selten, aber dennoch vor, dass falsche oder defekte Artikel ausgeliefert werden. Selbstverständlich kannst Du diesen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware mit den beiliegenden Rücksendeunterlagen an uns zurücksenden.

Prüfe bitte hierzu, ob in Deiner Bestellbestätigung, der von Dir bestellte Artikel korrekt aufgelistet ist. In dem Fall kannst Du uns den Artikel einfach mit den dazugehörigen Rücksendeunterlagen zurücksenden und Du erhältst einen Ersatz.

Stimmen die Daten nicht mit Deinem Bestellwunsch überein, kannst Du uns diesen Artikel kostenfrei mit den dazugehörigen Rücksendeunterlagen zurücksenden und direkt eine neue Bestellung mit Deinem Wunschartikel aufgeben.

Aufgrund der hohen Nachfrage unserer Kunden kommt es gelegentlich vor, dass Produkte schnell vergriffen sind.
Sprich uns gerne an! Wir schauen für Dich nach, ob wir Deinen Wunschartikel noch anderweitig vorrätig haben. Gerne helfen wir Dir auch bei der Entscheidung für ein Alternativprodukt, wenn Du uns die Artikelbezeichnung, Materialnummern und/oder technische Daten mitteilst.

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oder besuche uns persönlich in unserem:
MEDION Fabrikverkauf
Schönscheidtstr. 100
45307 Essen

Die Rechnung ist immer Deiner Bestellbestätigung per E-Mail beigefügt. Eine Rechnungskopie ist jederzeit von MEDION erstellbar. Schreibe uns bitte zu welcher Bestellnummer Du eine Kopie benötigst und wir senden Dir diese zu.

Bitte beachte, dass eine Abänderung der Rechnungsadresse auf einen anderen Namen oder eine andere Firma im Nachhinein nicht möglich ist.

Du kannst unsere Produkte online, per Telefon oder E-Mail bestellen und bekommst sie von uns bequem nach Hause geliefert. Lege Deine Produkte dazu in den Warenkorb und gehe anschließend "zur Kasse", um eine Zahlungsmethode auszuwählen und Deine Bestellung abzuschließen.

Weitere Hinweise erhältst Du auf unseren Shop-Seiten zu:

• Lieferung & Versand
• Rückgabe & Widerruf
• Garantiebedingungen
• Zahlarten
• Finanzierung

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An dieser Stelle bieten wir Dir Antworten auf die meistgestellten Fragen. Wenn Du Dein Thema hier nicht gefunden hast, gibt es auf unseren Service-Seiten umfangreiche Hilfestellung zu verschiedenen Themen.

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